La nostra politica di rimborso, cambio e rimborso

La nostra politica di rimborso e cambio dura 14 giorni (dopo la consegna). Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o uno scambio (ad eccezione dei sistemi di filtraggio dell’acqua Phoenix Gravity, vedi sezione garanzia)

Per poter beneficiare di un reso e/o rimborso, il filtro dell’acqua e/o gli accessori devono essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Deve anche essere nella confezione originale.

Per finalizzare il tuo reso, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto. In questo modo possiamo confermare che il tuo acquisto è idoneo per la restituzione e quindi fornirti un’etichetta di spedizione prepagata (DPD). Con questa etichetta puoi spedire il prodotto gratuitamente dal tuo ufficio postale locale.

Esistono alcune situazioni in cui sono concessi solo rimborsi parziali:

  • Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, sia danneggiato o manchi di parti per motivi non dovuti a un nostro errore.

Ci sono alcune situazioni in cui non viene concesso alcun rimborso:

  • Qualsiasi articolo restituito più di 14 giorni dopo la consegna (senza eccezioni).

Per ulteriori informazioni sui vostri diritti di consumatore, vi rimandiamo alla rete dei centri Europei dei consumatori.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se sei approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o alla forma di pagamento originale entro cinque giorni lavorativi.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario. Il rimborso viene sempre trasferito sul conto utilizzato per effettuare il pagamento iniziale.

Contatta la società della carta di credito se hai utilizzato questo metodo di pagamento, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga elaborato ufficialmente.

Quindi contatta la tua banca. Spesso c’è del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga elaborato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@filtroacqua.eu

Scambi

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati (a causa della spedizione o del processo di produzione). Se hai bisogno di sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail a info@filtroacqua.eu e ti aiuteremo a risolvere il tuo problema.

Restituisci un prodotto

Per restituire il prodotto, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto. Ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata (se il tuo ordine non può essere restituito) e altre informazioni necessarie per risolvere la tua richiesta.

Ho bisogno di aiuto?

Contattaci all’indirizzo info@filtroacqua.eu per domande relative a rimborsi e resi.